核心提示：本文概述了改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的10個(gè)方法， 遵循這些原則不僅讓你的電子商務(wù)網(wǎng)站更加可用，而且最終也更成功。

當然，通過(guò)這些原則，你只能走這么遠，這就是為什么進(jìn)行可用性測試是每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站重要部分的原因。

今天消費者網(wǎng)絡(luò )購物的支出越來(lái)越多，可是太多的網(wǎng)站并沒(méi)有考慮到他們網(wǎng)站和訂購流程的易用性，最終導致用戶(hù)很快就放棄了他們的訂購。 這里有10種可以提高你的電子商務(wù)網(wǎng)站易用性的方法，可以幫助你最大可能的提高網(wǎng)站的轉化率，將用戶(hù)的"購物籃里的商品"轉換為訂單。

1. 用email來(lái)標識用戶(hù)(登陸名)

你曾經(jīng)在網(wǎng)上購物中，用過(guò)多少不同的用戶(hù)名作為賬號? 又用過(guò)多少不同的emai作為賬號? 我敢打賭， 你不僅不同的Email用的很少 ，而且你會(huì )發(fā)現Email比用戶(hù)名，更容易記憶。 大多數情況下，用email標識用戶(hù)比用戶(hù)名更好。 因為Email容易記憶，更標準，這意味著(zhù)你不必擔心去記憶哪些亂七八糟的字符。他們永遠是獨一無(wú)二的，永遠不會(huì )像用戶(hù)名那樣出現重名。

2. 將下訂單的過(guò)程劃分成幾個(gè)大步驟

訂購流程通常非常復雜，比較典型的場(chǎng)景可能包括: 用戶(hù)輸入一個(gè)配送地址， 選擇配送方式， 選擇輸入支付方式， 最后確認自己的訂單。 試圖讓用戶(hù)在一個(gè)步驟里做完這些事會(huì )有問(wèn)題， 因為用戶(hù)要輸入太多的信息了!

將這些步驟分解，讓用戶(hù)每次能處理一個(gè)步驟， 確保每個(gè)步驟需要思考和輸入的信息相對較少。

3. 告訴用戶(hù)他們在哪兒，將要去那兒

在你的旅行中， 如果你不知道自己已經(jīng)走了多遠， 或者不知道自己還要走多遠， 這難道不是一件糟糕的事情嗎? 對用戶(hù)來(lái)說(shuō)， 當他們試圖在線(xiàn)買(mǎi)點(diǎn)什么東西，如果他們不知道最終完成訂購還需要多少步驟，他們會(huì )倍感挫折。 這就是為什么在訂購過(guò)程中，告訴用戶(hù)他在什么位置，而且還需要多少步驟， 是多么重要!

舉個(gè)例子， Dixons14 顯示當前預訂步驟，下一步要去的步驟。 作為一種選擇，你可以只是在預訂步驟中簡(jiǎn)單的設定步驟號碼就可以了，比如: 輸入配送地址(步驟1).

4.不要讓下訂單過(guò)程不必要的復雜

令人驚奇的是， 有太多的電子商務(wù)網(wǎng)站把他們的訂單流程搞的無(wú)比復雜，超過(guò)他們實(shí)際需要的。據個(gè)例子， 用戶(hù)經(jīng)常被要求按照月份輸入他們的信用卡或者借記卡的有效日期(注: 這里意思是必須輸入英文的日期，Jan, Feb, March之類(lèi)的---海帶博客)，而不是簡(jiǎn)單的01，02，03等等。 這就強制用戶(hù)將他們卡片上顯示的數字轉換成單詞，卻無(wú)法直接輸入數字。

作為產(chǎn)品設計人員，對每個(gè)訂購步驟都要仔細考慮，以使其更簡(jiǎn)單。 舉個(gè)例子，預訂過(guò)程中，所有的輸入框都必須用戶(hù)輸入嗎?(注: 如果不是必須的，請盡量簡(jiǎn)化。---海帶博客) 。通過(guò)不斷簡(jiǎn)化流線(xiàn)化訂單流程，你可以將用戶(hù)訂購過(guò)程中的體驗問(wèn)題降低到最少。

5. 告知用戶(hù)通常會(huì )產(chǎn)生的疑問(wèn)的答案

在整個(gè)訂購流程中，告訴用戶(hù)通常會(huì )遇到的問(wèn)題和疑問(wèn)的解決辦法是非常重要的。 舉個(gè)例子，用戶(hù)通常需要知道他的配送地址最多可允許多長(cháng) ?或者當用戶(hù)需要輸入生日的時(shí)候，告訴他為什么要收集他的生日信息等等。

仔細走一遍預訂流程并在每個(gè)步驟問(wèn)問(wèn)你自己: 用戶(hù)可能會(huì )有什么疑問(wèn)? 在屏幕上給予用戶(hù)提示，并且提供一個(gè)超鏈接到詳細的幫助。

舉個(gè)例子，Markts& Spencers 向用戶(hù)解釋了他們?yōu)槭裁葱枰斎肼?lián)系人電話(huà)。

6. 高亮必填項

再也沒(méi)有比填寫(xiě)完一個(gè)訂單后，卻因為沒(méi)有填寫(xiě)必填項，不得不返回重新填寫(xiě)更令人惱火的事情了。在填寫(xiě)一個(gè)訂單中，　必須非常清楚標識出哪些項目是必填的，哪些是可選的?！∑鋵?shí)很簡(jiǎn)單，只需要在必填項前加一個(gè)“*”。

dabs.com 這點(diǎn)做的非常好，可以參考。

7. 讓訂購流程可變通

通過(guò)讓流程可變通， 用戶(hù)不僅會(huì )感到更多的控制， 而且也不太可能遇到關(guān)鍵性的問(wèn)題。 據個(gè)例子， 一些電子商務(wù)網(wǎng)站，當用戶(hù)輸入地址的時(shí)候，自動(dòng)幫助用戶(hù)查找郵編。這對于哪些非正式的或者新的地址可能會(huì )有問(wèn)題， 因為這種情況下不會(huì )為用戶(hù)返回郵編。 這就意味著(zhù)，用戶(hù)不可能簡(jiǎn)單直接輸入地址就可下訂單(我自己就碰到好幾次這種情況了)。

一個(gè)好的例子，CD WOW! 已經(jīng)將可變通放在了他們的訂購流程中， 他們允許用戶(hù)不用注冊直接下訂單。這就意味著(zhù)那些對注冊感到不適的用戶(hù)，仍然可以下訂單。

8. 讓用戶(hù)感到放心，安全

很多消費者在線(xiàn)購買(mǎi)東西時(shí)，仍然不是100%放心。 他們常常擔心提交了信用卡賬號，卻收不到貨。因此努力去緩解用戶(hù)的擔憂(yōu)，讓用戶(hù)感到放心是非常重要的。仔細考慮用戶(hù)在訂購過(guò)程中的每一步可能碰到的疑慮，并對這些疑慮進(jìn)行說(shuō)明。

例如Tesco 在他們的訂購流程的支付步驟，向用戶(hù)解釋在Tesco購物是安全的。

9. 讓用戶(hù)下訂單前再次確認

訂購的最后一個(gè)步驟通常會(huì )讓用戶(hù)確認他們的訂單。 用戶(hù)可以看到訂單的清單，包括他們需要支付多少錢(qián)，什么時(shí)候貨送到。他們也可以取消或者提交此訂單。最好不要拷貝亞馬遜的"Amazon's "1-click" ordering system", 因為這樣會(huì )讓用戶(hù)在沒(méi)有檢查和確認訂單細節情況下，直接提交訂單。比如配送地址和送貨的費用等等。(注:處理配送地址錯誤的訂單，或者因為配送費用導致退貨的問(wèn)題處理，成本非常高。---海帶博客)

在訂單提交后，應該顯示訂單的最終確認信息， 以便讓用戶(hù)知道他的訂單是否成功。 訂單最終確認信息應該包括:

* The expected delivery date 期望的送貨時(shí)間

* The order number 訂單號

* How to track the order online (if this is possible) 如何在線(xiàn)跟蹤訂單狀態(tài)(如果可能)

10. 訂單成功后，發(fā)一個(gè)確認郵件

一旦用戶(hù)成功提交訂單， 需要立刻給用戶(hù)發(fā)送一個(gè)確認郵件。 依據Jakob Nielsen's Alertbox, December 8, 2003， 一個(gè)確認郵件應該:

簡(jiǎn)明扼要

告訴用戶(hù)他們想要的， 比如: 訂單號。

應該象公司客服代表一樣。

記住，在線(xiàn)解決問(wèn)題比致電客服中心成本低得多。在線(xiàn)提示用戶(hù)，比如告訴用戶(hù)配送地址應該多長(cháng)等等，將會(huì )大幅度減少客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)數量。

改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站易用性的10個(gè)方法由東莞網(wǎng)站設計編輯 http://www.futanlvdanban.cn/meizhou/2207.html如需轉載請注明出處

東莞微信小程序開(kāi)發(fā) 東莞小程序制作 東莞網(wǎng)站建設 東莞建網(wǎng)站 東莞微信小程序商城 東莞網(wǎng)站設計 東莞網(wǎng)頁(yè)制作 東莞網(wǎng)站改版 免費網(wǎng)站建設 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設 陽(yáng)江網(wǎng)站建設 專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站建設 肇慶網(wǎng)站建設 韶關(guān)網(wǎng)站建設 梅州網(wǎng)站建設 單頁(yè)網(wǎng)站建設 茂名網(wǎng)站建設 清遠網(wǎng)站建設 網(wǎng)站托管 SEO外包 關(guān)鍵詞優(yōu)化