為顧客創(chuàng )造價(jià)值,是企業(yè)存在的理由,也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宗旨。

顧客價(jià)值以產(chǎn)品和服務(wù)為載體,是被顧客認同、接受并可以獲得的利益和效用。利益和效用既包括顧客所需的產(chǎn)品(服務(wù))的實(shí)用性功能和作用,也包括顧客非實(shí)用性的心理、精神層面的收獲。實(shí)用價(jià)值和心理價(jià)值是產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值的兩大支柱。不同的產(chǎn)品和服務(wù),這兩種價(jià)值的組合比例不同:有的以實(shí)用價(jià)值為主,有的以心理價(jià)值為主,有的兩種價(jià)值兼而有之。產(chǎn)品(服務(wù))的價(jià)值構成中,只有實(shí)用或心理一種價(jià)值而無(wú)另一種價(jià)值的極端情形比較少見(jiàn)?？偟膩?lái)說(shuō),隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展,幾乎所有產(chǎn)品(服務(wù))的心理價(jià)值含量和比重都在增加。? ? 向揚網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，售后服務(wù)始終放在最重要的位置。我們對客戶(hù)的售后服務(wù)大致從以下幾個(gè)方面入手：? ? 為了確保整個(gè)項目的順利交接，同時(shí)做好后續網(wǎng)站的長(cháng)期售后服務(wù)工作，確?？蛻?hù)明晰相關(guān)售后服務(wù)范圍的內容；現將內測資料添加及本項目網(wǎng)站的售后服務(wù)標準細則整理如下：測試資料添加標準1、確保網(wǎng)站首頁(yè)面內容全部呈現；2、負責單頁(yè)面內容編輯（編輯器管理類(lèi)型）；3、負責新聞欄目10篇內容添加；4、負責產(chǎn)品或案例圖文欄目10篇內容添加；備注：整站的內容資料數量不超30篇（含新聞、圖文、單頁(yè)面），不負責相關(guān)內容資料的圖片美化及圖文混編排版效果。V1型套餐???免費服務(wù)范圍1、木馬病毒查殺1次/季度；2、數據存檔備份1次（交付上線(xiàn)時(shí)）；3、敏感圖文掃描1次/季度；4、日常攻擊防護、漏洞掃描排查1次/季度；5、網(wǎng)站操作遠程輔導；6、提供后臺操作教學(xué)視頻。服務(wù)類(lèi)型電話(huà)咨詢(xún)：提供7×24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)，029-88661315、029-88668640，VIP客戶(hù)：029-88630511。網(wǎng)絡(luò )客服：提供工作日周一至周五，5×12小時(shí)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（08:00-20:00），做好記錄與結果反饋工作。服務(wù)響應時(shí)間一級故障：30分鐘響應，1小時(shí)內解決； 二級故障：2小時(shí)響應，24小時(shí)內解決；三級故障：1小時(shí)響應，2日內解決；四級故障；3小時(shí)響應，三天內解決。故障等級分類(lèi)如下：一級：因故障造成的整個(gè)服務(wù)器癱瘓；二級：因故障（木馬、病毒等問(wèn)題）嚴重影響系統運行； ?三級：因數據丟失或其他問(wèn)題造成網(wǎng)站內容出錯，但系統仍然可以運行；四級：因圖文內容或細節修改、程序或特效BUG及頁(yè)面BUG的升級，網(wǎng)站細節需要調整完善。備注說(shuō)明：（1）售后服務(wù)起始時(shí)間以網(wǎng)站域名解析上線(xiàn)次日起算； （2）如服務(wù)器非我方提供，網(wǎng)站相關(guān)安全責任不予負責；（3）本年服務(wù)項目如未用完，不得在次年服務(wù)范圍內累積使用。

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