不斷超越客戶(hù)的期望值,源自我們對這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)
來(lái)源:http://www.futanlvdanban.cn| 2018-11-30 00:52:35
作為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )上的門(mén)戶(hù),網(wǎng)站承擔著(zhù)溝通企業(yè)與消費者之間的重大職責,好的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站能為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的意向客戶(hù),然而一直以來(lái),眾多企業(yè)雖然架設了網(wǎng)站,但是卻缺乏營(yíng)銷(xiāo)功能建設,導致網(wǎng)站只是成為了一個(gè)擺設,不能為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)利益,現在不少企業(yè)開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行網(wǎng)站改版、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)規劃工作,卻往往不知從何下手。
一、更貼合用戶(hù)使用習慣
面對海量網(wǎng)站群,網(wǎng)站要想讓客戶(hù)停留,易用性將成為企業(yè)網(wǎng)站成功重要因素。網(wǎng)站規劃不僅應考慮設計功能,更應從用戶(hù)使用習慣使用流程上進(jìn)行深入調研,不斷改進(jìn)網(wǎng)站易用性,使得網(wǎng)站真正貼合用戶(hù)使用習慣。
二、更深層電子商務(wù)應用
2009年,傳統企業(yè)電子商務(wù)之路將不斷邁進(jìn)。根據不同行業(yè)、不同產(chǎn)品特點(diǎn),企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式將進(jìn)一步細分,產(chǎn)品展示、銷(xiāo)售、服務(wù)、配送等等環(huán)節將進(jìn)一步差異化、完善化,企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù),也將更加快捷便利。
三、更多樣化推廣形式
隨著(zhù)搜索引擎競價(jià)排名效果不斷弱化,2009年企業(yè)網(wǎng)站推廣形式將進(jìn)一步多元化。EMAIL營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)等等營(yíng)銷(xiāo)手段將被深入應用,企業(yè)網(wǎng)站推廣將進(jìn)入新層次。
四、更專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站維護管理
企業(yè)網(wǎng)站管理維護已不僅僅停留技術(shù)層面,更深入到市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等多個(gè)方面,網(wǎng)站形式內容需要不斷創(chuàng )新,網(wǎng)站服務(wù)也需要不斷完善,企業(yè)網(wǎng)站維護將不只技術(shù)支持或服務(wù)器托管,而將設立專(zhuān)門(mén)部門(mén)或人員,或者委托給專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司進(jìn)行持續運營(yíng)管理。
五、更全面地為客戶(hù)提供服務(wù)
企業(yè)網(wǎng)站不再以企業(yè)為心展示平臺,而轉向以客戶(hù)為心服務(wù)平臺。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站,可以為客戶(hù)提供便捷服務(wù),如網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上下載、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上繳費等等,這些服務(wù)不僅能夠提高客戶(hù)辦事效率,也能節省企業(yè)服務(wù)成本。
六、網(wǎng)上與網(wǎng)下?tīng)I銷(xiāo)緊密配合
隨著(zhù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識增加,企業(yè)網(wǎng)站不再孤立,單一。企業(yè)網(wǎng)站將與企業(yè)網(wǎng)下?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)密切配合,并有效與網(wǎng)下活動(dòng)形成互補。例如,企業(yè)網(wǎng)下路演、促銷(xiāo)等活動(dòng),可以網(wǎng)站上同步進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí),網(wǎng)下活動(dòng)吸引到人氣,又可以將其轉化為網(wǎng)上客戶(hù)。
七、更密切客戶(hù)聯(lián)系
企業(yè)網(wǎng)站不僅于吸引新客戶(hù),更企業(yè)與客戶(hù)持續溝通、聯(lián)絡(luò )平臺。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站上客戶(hù)數據,企業(yè)可以有針對性地開(kāi)展數據庫營(yíng)銷(xiāo),與客戶(hù)保持長(cháng)期聯(lián)絡(luò ),并為客戶(hù)提供定制化產(chǎn)品資訊,從而有效維護與客戶(hù)情感。
八、更加深入地挖掘客戶(hù)需求
企業(yè)網(wǎng)站規劃,將更加深入地挖掘客戶(hù)需求,甚至一些隱性需求,通過(guò)差異化服務(wù),將客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。例如,服裝品牌企業(yè)網(wǎng)站,不僅僅提供自身產(chǎn)品介紹展示,更根據客戶(hù)體型特征,提供服裝搭配建議,幫助客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。
九、更注重網(wǎng)站內容與形式結合
衡量網(wǎng)站好壞標準將不只停留“設計至上”或者“內容為王”層面,如何將網(wǎng)站形式與內容更好地結合,2009年網(wǎng)站深層應用重要課題。企業(yè)網(wǎng)站既要形式上差異化競爭對手,又要內容上有效吸引客戶(hù)停留,達到“形神兼備,形神合一”境界。
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感謝 wind 的投稿
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