在最近的一篇文章中，我們看了一下流行的誤解，即用戶(hù)體驗（UX）與用戶(hù)界面（UI）同義。

雖然這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)在整個(gè)行業(yè)中可以互換使用，但我們發(fā)現了重要的證據來(lái)駁斥這一觀(guān)點(diǎn)。雖然用戶(hù)界面是用戶(hù)體驗的一個(gè)重要元素，但它只代表了一個(gè)方面 - 如果你愿意，它只是一把傘。因此，它被證明是一個(gè)有趣而重要的區別。在許多不幸的情況下，只有在構建成功的接口方面，人們才會(huì )想到完全優(yōu)化的用戶(hù)體驗。 對于后續行動(dòng)，我們想再次審視用戶(hù)體驗的世界，以及是否存在關(guān)于它真正需要什么的常見(jiàn)誤解。用戶(hù)體驗您的品牌的方式是如此廣泛，以至于它成為比較的固有候選者：將事物與大范圍進(jìn)行比較只是人性。然而，重要的是要明智地進(jìn)行這種比較，并且不要讓錯誤的等價(jià)物誤導您的營(yíng)銷(xiāo)支出。

今天，我們將看看UX如何與用戶(hù)參與度進(jìn)行比較，以及那些等同于他們的人是否比那些將用戶(hù)體驗和用戶(hù)界面等同的理由更多。 在我們之前的文章中，我們研究了UX的實(shí)用，螺母和螺栓元素，并發(fā)現UI只封裝了其中的一個(gè)元素。一個(gè)美學(xué)上令人愉悅且功能完善的界面涉及非常具體的策略和網(wǎng)站元素，但這些僅僅是UX的一個(gè)實(shí)際元素。 但是，對于這個(gè)討論，我們認為從概念意義上解決用戶(hù)體驗有一個(gè)優(yōu)勢。這是因為參與在事物的后端更具可測量性（跟蹤人們在構建完成后對您的網(wǎng)站的反應）。 讓我們把它分解成各自的組成部分，看看我們剩下的東西。 在這個(gè)意義上，實(shí)用程序意味著(zhù)網(wǎng)站對其用戶(hù)的有用性，或者可能從中獲得的價(jià)值。 可用性是指可以輕松獲得該值。 上訴指的是該網(wǎng)站的視覺(jué)元素在美學(xué)上是多么令人愉悅和吸引人。 該網(wǎng)站將參與定義為“享受使用，鼓勵重復使用的胃口”。 這是關(guān)鍵因素。雖然用戶(hù)體驗包含了用戶(hù)與您網(wǎng)站之間互動(dòng)的所有四個(gè)要素，但參與度正在衡量這些用戶(hù)作為客戶(hù)和品牌參與者不斷返回的可能性。 但具體而言，哪些行動(dòng)是最佳指標，表明這種參與應該是如此強大（或者至少是朝著(zhù)正確的方向發(fā)展）？ 那么，每個(gè)公司和每個(gè)受眾的參與度指標的細節都會(huì )有所不同。但最終，您的工作是確定哪些指標對您的整體營(yíng)銷(xiāo)成功最有效。如果您的網(wǎng)站包含電子商務(wù)，則會(huì )添加另一層衡量參與度的方法。這些包括轉換為購買(mǎi)率，CTA成功百分比等。如果沒(méi)有，您必須更具創(chuàng )造性。 然而，無(wú)論您是否擁有電子商務(wù)選項，都有一些指標在向上趨勢時(shí)始終指向積極參與。例如，訪(fǎng)客新近度是對參與度的極好衡量。無(wú)論他們是每天，每隔一周，每周等回來(lái)，您都能看到返回發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間的數字。這是巨大的，因為它是用戶(hù)體驗和用戶(hù)參與之間的第一個(gè)聯(lián)系：他們是否有足夠的經(jīng)驗再次參與其中。 參與度量衡量的另一個(gè)重要事項是這些用戶(hù)在網(wǎng)站上的行為方式?；顒?dòng)時(shí)間是第一個(gè)在這里查看的地方，也可以使用相關(guān)工具輕松衡量?；旧?，會(huì )話(huà)持續時(shí)間將幫助您了解用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的性質(zhì)。如果他們只是點(diǎn)擊網(wǎng)站之后，并且你的網(wǎng)站旅行只是一個(gè)短暫的停留，那么很可能很少參與，并且需要處理該特定頁(yè)面上的某些內容。 會(huì )話(huà)持續時(shí)間的另一個(gè)重要因素是了解不同類(lèi)型的頁(yè)面如何獨特地執行它們提供的內容。具有博客帖子和書(shū)面內容的頁(yè)面應具有更長(cháng)的會(huì )話(huà)持續時(shí)間，因為它們需要用戶(hù)實(shí)際暫停和聚焦。如果這些頁(yè)面沒(méi)有強大的會(huì )話(huà)持續時(shí)間指標，那么找出原因尤為重要。嘗試不同的結構格式，語(yǔ)音和主題，以便了解您是否可以讓人們使用您的帖子進(jìn)行更長(cháng)時(shí)間的增量。你努力工作，確保你的用戶(hù)獲得全部收益！ 概括 最終，用戶(hù)體驗和用戶(hù)參與是兩個(gè)不同的實(shí)體，無(wú)論您在哪個(gè)行業(yè)，每天都會(huì )相互滲透。您典型的客戶(hù)用戶(hù)體驗將直接影響他們與您的品牌互動(dòng)的方式。換句話(huà)說(shuō)，參與涉及整體用戶(hù)體驗引發(fā)的那些行為。 “體驗塑造了消費者對品牌的感受，包括服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量和便利設施等因素。參與涉及消費者采取的行動(dòng)：訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，發(fā)布在線(xiàn)評論，打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件，將品牌推薦給朋友和家人，點(diǎn)擊廣告或下載品牌的移動(dòng)行動(dòng)。 這句話(huà)總結了我們如何處理用戶(hù)體驗和用戶(hù)參與度如何完全不同的問(wèn)題。與UX和UI非常相似，界面僅涉及網(wǎng)站的美學(xué)構成和功能。在這里，我們發(fā)現用戶(hù)參與僅涉及用戶(hù)與您的品牌相關(guān)的可衡量的操作。

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