明確網(wǎng)站定位。在網(wǎng)站定位階段, 主要解決目標客戶(hù)定位問(wèn)題及核心產(chǎn)品定位問(wèn)題。目標客戶(hù)是指企業(yè)提供產(chǎn)品、服務(wù)的對象, 目標客戶(hù)具備兩個(gè)特征: (1) 影響最終購買(mǎi)決策; (2) 有需要和購買(mǎi)能力。目標客戶(hù)定位就是要對目標客戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、社會(huì )角色、興趣、愛(ài)好、使用習慣、價(jià)值觀(guān)等方面進(jìn)行認真分析。不同產(chǎn)品的目標客戶(hù), 這些特征可能有很大不同。例如, 化妝品與啤酒, 化妝品的目標客戶(hù)一般為愛(ài)美、喜歡穿著(zhù)打扮的時(shí)尚女士, 年齡介于25~50歲之間;啤酒的目標客戶(hù)一般為喜歡喝酒的男士, 年齡介于30~60歲之間。

當然, 還可以根據產(chǎn)品的定位對目標客戶(hù)進(jìn)行細分, 例如茅臺酒的目標客戶(hù)一般為有一定社會(huì )定位、年齡介于30~55歲的商務(wù)男士。目標客戶(hù)的定位決定了網(wǎng)站的色調、風(fēng)格、內容, 不同的目標客戶(hù)對網(wǎng)站的色調、風(fēng)格、內容都有不同的要求。

核心產(chǎn)品是企業(yè)的主推產(chǎn)品, 核心產(chǎn)品應具備以下幾個(gè)特征: (1) 容易讓客戶(hù)記住; (2) 代表類(lèi)別特點(diǎn); (3) 代表企業(yè)實(shí)力和技術(shù)核心; (4) 有競爭優(yōu)勢; (5) 容易找到溝通元素; (6) 能產(chǎn)生衍生消費。核心產(chǎn)品定位就是要對核心產(chǎn)品的自然屬性、附加價(jià)值、競爭優(yōu)勢、溝通元素等進(jìn)行分析。核心產(chǎn)品的選擇決定了網(wǎng)站的展示風(fēng)格, 與客戶(hù)的溝通方式。例如書(shū)籍和服裝, 目標客戶(hù)在購買(mǎi)書(shū)籍時(shí), 主要會(huì )關(guān)注書(shū)籍的內容, 因此, 購書(shū)網(wǎng)站一般會(huì )將書(shū)籍的簡(jiǎn)介、目錄展示出來(lái);而服裝卻有很大區別, 服裝屬于視覺(jué)體驗性產(chǎn)品, 因此, 銷(xiāo)售服裝的網(wǎng)站一般會(huì )將衣服從正面、側面、背后等不同角度展示出來(lái), 還可以放大、縮小, 供目標客戶(hù)從不同角度仔細查看。選擇核心產(chǎn)品有三個(gè)原則: (1) 選擇有競爭優(yōu)勢, 既賺眼球又賺錢(qián)的產(chǎn)品; (2) 選擇有競爭優(yōu)勢少賺錢(qián), 但能賺人氣, 能直接幫助賺錢(qián)產(chǎn)品銷(xiāo)售的產(chǎn)品; (3) 選擇有競爭優(yōu)勢不賺錢(qián), 但能賺足眼球的產(chǎn)品。

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