不斷超越客戶(hù)的期望值,源自我們對這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)
來(lái)源:http://www.futanlvdanban.cn| 2016-10-31 06:34:12
包郵對于消費者而言是一個(gè)非常具有誘惑力的促銷(xiāo)手段,如果能用好這個(gè)利器對于提高轉化率是非常關(guān)鍵的。這個(gè)效果有多大呢?從淘寶首頁(yè)搜索“連衣裙”這個(gè)關(guān)鍵詞,出現在豆腐塊位置的四個(gè)寶貝,
第一、二位的月銷(xiāo)量分別是23884人成交、17503人成交,可想而知包郵對于打造一個(gè)爆款的重要性是不言而喻的。哪在實(shí)際操作中應該如何運用好這個(gè)工具呢?
首先從消費者的心理來(lái)分析,這個(gè)方式很好的滿(mǎn)足了她們占便宜的心態(tài)。舉個(gè)例子,一個(gè)賣(mài)瓜子的小販,給別人稱(chēng)的時(shí)候都是先放上去一大把,然后一點(diǎn)點(diǎn)的拿下來(lái),最后等到稱(chēng)夠了才停。而另外一個(gè)人是先放上去一把,然后慢慢的一點(diǎn)點(diǎn)加進(jìn)去,直到稱(chēng)夠了為止。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明,第二種方式無(wú)疑賣(mài)出去的瓜子更多,也更受消費者歡迎。其實(shí)這個(gè)和包郵的道理是一樣的。同樣的一件商品,如果賣(mài)70元,消費者會(huì )想,我還要加10元郵費,等于是80元才買(mǎi)到的。要是采用80元包郵的方式,消費者就會(huì )想,80元就買(mǎi)到了一件商品,賣(mài)家還給包郵,真好。兩種心態(tài)導致的成交率也是相差很大的,因此,這就是消費者的普遍心理。
包郵有幾種方式?其中的優(yōu)劣性又體現在哪里呢?
第一種是普通版的包郵。比如我們店鋪目前幾個(gè)清倉款的連衣裙就是用申通包郵的促銷(xiāo)手段。49元、59元包郵的兩款莫代爾棉的連衣裙一天也能賣(mài)10多件。而之前那個(gè)49元包郵的款賣(mài)19.9元的時(shí)候,銷(xiāo)量也是不到50件,甚至還有一款9.9元的莫代爾棉連衣裙一天的銷(xiāo)量都不到100件,消費者普遍的心理就是裙子才9.9元,快遞費都要10元,那裙子的質(zhì)量肯定不怎么樣。所以,當把這個(gè)款提高到19元包郵的時(shí)候,銷(xiāo)量反而上升了,而且因為量比較大,實(shí)際給快遞公司的單筆費用只是需要8元,一筆還能賺回2元,這樣的話(huà),即便這個(gè)裙子本來(lái)是虧本促銷(xiāo)的,但是通過(guò)包郵的方式就可以少虧一點(diǎn)。我們的店鋪經(jīng)常在做促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候,一些虧本的款都是單筆必須要支付一個(gè)郵費,雖然中間的差價(jià)是2元,但是可以盡量少虧一點(diǎn)就可以在最短的時(shí)間積累銷(xiāo)售數據和好評。
第二種是滿(mǎn)多少包郵。我們店鋪一直在用的就是滿(mǎn)200元包郵,通過(guò)這個(gè)促銷(xiāo)手段,店鋪的營(yíng)業(yè)額提高了將近20%,特別是在做促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候,消費者需要買(mǎi)滿(mǎn)200元才能包郵,一方面可以提高客單價(jià),另外一方面就是帶動(dòng)其他款的銷(xiāo)售。不過(guò)這種包郵方式在設置的時(shí)候一定要研究店鋪的客單價(jià),比如我們店鋪的客單價(jià)都在100元左右,消費者要買(mǎi)滿(mǎn)3件才能享受包郵,這樣是提高客單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的最好方式。
第三種是順豐包郵。順豐的郵費貴大家都知道,但是提供的服務(wù)確實(shí)也是物有所值,讓人不可挑剔的。舉個(gè)例子,我之前在網(wǎng)上買(mǎi)了一部三星的智能手機,但是拿到實(shí)物后發(fā)現比較輕,靈敏度太高,不是自己想要的那種。于是便通過(guò)順豐進(jìn)行退貨。電話(huà)才打出去不到5分鐘,馬上就有快遞員上面把貨提走了。第二次買(mǎi)的是一款小米2的手機,早上10點(diǎn)半的時(shí)候物流顯示已經(jīng)從開(kāi)始發(fā)貨,結果剛過(guò)了10多分鐘,貨品已經(jīng)送到了公司。而其他的如申通快遞就不敢恭維了,之前一位女同事老是投訴申通快遞要自己上門(mén)去拿快遞,服務(wù)態(tài)度差,時(shí)間慢真的是讓人接受不了。采取順豐包郵,對于消費者來(lái)說(shuō),會(huì )覺(jué)得這個(gè)店鋪非常有實(shí)力,而且很快就可以收到自己的商品了。之前我們店鋪做了一次順豐包郵的活動(dòng),就是在發(fā)貨的盒子里面附上一個(gè)順豐包郵卡,告訴消費者中獎了,是隨機抽取的10%的幸運客戶(hù),在2個(gè)星期內在店鋪購物可以享受一次順豐包郵,很好的把周三新品的寶貝銷(xiāo)量帶動(dòng)起來(lái),是比較成功的一次促銷(xiāo)活動(dòng)。
不管是以上哪種包郵的方式,都要遵循一個(gè)原則,就是設置的門(mén)檻不能太高,讓消費者差一點(diǎn)點(diǎn)就可以夠到的,這樣她們就會(huì )減少思考的時(shí)間,而且對于單品的好評率也會(huì )有明顯提高的。
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