CRM（客戶(hù) - 或聯(lián)系 - 關(guān)系管理）系統在過(guò)去八年中已經(jīng)成熟。

曾經(jīng)的特權僅限于企業(yè)級組織的高級營(yíng)銷(xiāo)團隊，現在已成為各種形狀和規模企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的主要成分。但這當然也意味著(zhù)CRM應用程序的數量激增，使選擇過(guò)程變得更加困難。

從為什么開(kāi)始 我們常常想當然地認為我們需要一個(gè)CRM系統，而無(wú)需真正關(guān)注的關(guān)鍵原因，為什么我們需要一個(gè)。您的理由可能與隔壁的業(yè)務(wù)有所不同，他們將有助于找到最佳選擇。 一些典型的原因包括...... 構建客戶(hù)數據 分析客戶(hù)行為 衡量銷(xiāo)售，財務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 提高客戶(hù)參與度 縮短銷(xiāo)售周期 減少銷(xiāo)售管理 提高營(yíng)銷(xiāo)效果 改善團隊協(xié)作和生產(chǎn)力 減少客戶(hù)流失 現金流量預測和銷(xiāo)售預測 一旦您了解了您獨特的業(yè)務(wù)驅動(dòng)因素以及CRM如何支持它們，您就可以更清楚地了解如何選擇合適的平臺。 現有應用 現代商業(yè)應用程序庫應該在關(guān)鍵接觸點(diǎn)（包括CRM系統）中很好地集成。您希望能夠將盡可能多的相關(guān)業(yè)務(wù)數據集中到您的CRM平臺中。 現有系統可能包括...... 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統從CRM中提取數據 連接CRM銷(xiāo)售數據的財務(wù)系統，例如管道價(jià)值 用于共享CRM活動(dòng)的協(xié)作或項目管理系統 存儲驅動(dòng)器用于管理客戶(hù)文件 將新線(xiàn)索轉移到CRM的網(wǎng)站 您當前的系統和應用程序生態(tài)系統是什么樣的？您的企業(yè)如何從允許現有軟件與CRM通信中受益？ 檢查預算 無(wú)論您的預算是多少，您都應確保在CRM投資中獲得最佳回報。而不是只看價(jià)格標簽，考慮如何通過(guò)將新的或現有的流程整合到中央CRM平臺來(lái)節省資金?；ㄒ恍r(shí)間來(lái)看看哪些可以做得更好，更快，更聰明。如果使用得當，來(lái)自CRM系統的智能可以為做出更好的業(yè)務(wù)決策提供強大的支持。 CRM比現成的更多 有一些暢銷(xiāo)的，現成的CRM系統，通?？梢栽跔I(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售領(lǐng)導者的愿望清單中找到。它們從先進(jìn)的，相對昂貴的解決方案到中檔Apptivo，一直到像CapsuleCRM這樣的預算替代品。 您可以在此處找到相關(guān)PCMagazine的十大CRM解決方案列表。 然而，很難從一系列可用的預制系統中找到完美的匹配，并且許多企業(yè)發(fā)現自己為不需要的功能付費 - 而有時(shí)卻缺少他們本來(lái)希望擁有的其他功能。 好消息是：您不需要選擇現有的CRM平臺。您可以根據組織的需求量身定制一個(gè)，并從長(cháng)遠來(lái)看獲得更好的價(jià)值。 您的CRM必須擁有什么 無(wú)論您傾向于哪種解決方案，您都應該始終將這些檢查點(diǎn)視為做出決策的關(guān)鍵問(wèn)題。 集成 系統與現有業(yè)務(wù)應用程序的連接程度如何？ 避免構建孤立的CRM資源，因為您不會(huì )從其功能中提取完整的值。 跨部門(mén)價(jià)值 不要將CRM視為一種營(yíng)銷(xiāo)工具 - 它是一種商業(yè)工具。整個(gè)組織中可以使用它的人越多越好。隨后將進(jìn)行協(xié)作和提高生產(chǎn)力。 安全性 正確對數據進(jìn)行隔離至關(guān)重要，CRM應提供您所需的所有安全性和合規性。您不僅希望您的財務(wù)信息免受入侵者的侵害，還要確保在處理其詳細信息時(shí)不會(huì )違反客戶(hù)的信任。 用戶(hù)友好性 如果人們不了解應用程序，他們將不會(huì )使用它。始終允許用戶(hù)在實(shí)施之前測試和查看系統，以獲得他們理解的容易程度的反饋。還要確保您從供應商那里獲得足夠的培訓和支持。 報告 CRM的最佳方面之一是它可以支持決策制定。但首先，您需要能夠跟蹤，查看和導出整個(gè)CRM中使用的數據。借助自定義儀表板和報告，您應該能夠獲得評估跨多個(gè)不同部門(mén)的業(yè)務(wù)績(jì)效所需的洞察力。 權力是你的 有了大量可供選擇的選項，您有買(mǎi)家的權力選擇和審查最適合您業(yè)務(wù)的選擇。不要妥協(xié)，因為會(huì )有適合您組織的解決方案 - 即使它還不存在。

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