核心提示：最近看到不少營(yíng)銷(xiāo)事件，讓我頗有些感慨，整理如下，或許對于部分營(yíng)銷(xiāo)人會(huì )有所思考。

1，見(jiàn)到客戶(hù)單刀直入，直奔合作話(huà)題，滔滔不絕，大有不成功誓不收兵之勢。殊不知客戶(hù)做出決定也需要思考時(shí)間，這樣來(lái)勢洶洶的做法，易讓客戶(hù)產(chǎn)生反感和不被尊重的感覺(jué)。

2，不允許客戶(hù)說(shuō)不，對于客戶(hù)說(shuō)的任何一個(gè)“不”，都要詳細的轉化為“是”，表面上看高明，其實(shí)是眼里容不得沙子的做法。 世上沒(méi)有任何完美的東西你的產(chǎn)品和服務(wù)也一樣，客房需要你的產(chǎn)品和服務(wù)并不是認為你的產(chǎn)品和服務(wù)完美無(wú)暇，而是與同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)相比更適合他。對于客戶(hù)所有不的反駁，很象現實(shí)中一個(gè)過(guò)于溺護自己孩子的母親，容不得別人講自己孩子一個(gè)不字，這種人不容易贏(yíng)得人的親近和尊重，也難以合作。適當的坦露不重要的弱點(diǎn)是誠實(shí)的表現。

3，只和客戶(hù)見(jiàn)第一次面或是第一次打交道，就一定要用盡所有手段包括促銷(xiāo)，公司同事出面的車(chē)輪戰術(shù)等達成合作，這表明你太急于求成。合作是在雙方都合適的時(shí)間、地點(diǎn)和條件下達成一致的行為，而不是僅僅是你認為合適的時(shí)間、地點(diǎn)和條件。不要試圖用激將法去迫使你的客戶(hù)給你合作，這會(huì )傷到人的自尊心，同時(shí)過(guò)于暴露你的功利心。

4，處處以金錢(qián)開(kāi)道，對客戶(hù)來(lái)的帶的所有價(jià)值，你都全轉化為人民幣，商業(yè)合作肯是金錢(qián)至上，處處流露出對金錢(qián)的熱愛(ài)，讓人感覺(jué)你只是個(gè)唯利是圖的人，這種人合作缺乏安全感。

5，對于未能按你的預期合作的客戶(hù)要給與應有的尊重，在生意場(chǎng)上少用“順我者昌，逆我者亡”的思想，沒(méi)有采納你的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)不一定是你的商品和服務(wù)不好，可能是對方的條件確實(shí)不適合，就算你有再好的東西被拒絕，你也絕不能把對方想象成蠢豬或是蠢驢，不能流露出輕蔑的神情或是言語(yǔ)。給你的客戶(hù)面子和尊重，就等于給自己贏(yíng)得未來(lái)的機會(huì )。

6，一圈人圍著(zhù)一個(gè)，你一言我一語(yǔ)，對待客戶(hù)象一家人在管教孩子似了。這樣顯得你的公司管理一塌糊涂，人員素質(zhì)嚴重低下。采用對等態(tài)勢和客戶(hù)進(jìn)行洽談，對方幾個(gè)人，我們就幾個(gè)人，對等式的洽談，對方最沒(méi)有壓力。

7，三天兩頭的打電話(huà)，或是親自去面談，俗稱(chēng)的“貼身戰術(shù)”?？蛻?hù)的時(shí)間也是很寶貴的，他也是有時(shí)間規劃的，不是你每個(gè)電話(huà)或是每次拜訪(fǎng)他都有足夠的時(shí)間與你溝通。不要讓你的“勤勞”變成客戶(hù)的負擔，甚至逼你的客戶(hù)走向合作的反面。溝通的頻率應以雙方事前約定的為準，特殊情況允許發(fā)生，但不能天天發(fā)生。

8，在客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間或是沒(méi)在耐心的時(shí)候還是一味推介自己的產(chǎn)品和服務(wù)。 所有有效的溝通是建立在雙方許可的條件下的，當對方都一二再，再二三的說(shuō)不時(shí)，你還不打住，說(shuō)明你真的可能是不時(shí)趣或是不會(huì )做業(yè)務(wù)。當你介紹一種產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)千萬(wàn)要先征求對方的意見(jiàn)可不可以給我兩分鐘，你要用這兩分鐘打動(dòng)客戶(hù)的心，讓你有興趣繼續聽(tīng)下去。當你征求對方的意見(jiàn)，對方不同意時(shí)，你或許會(huì )說(shuō)我還沒(méi)說(shuō)什么，你怎么會(huì )知道不行？不要去和客戶(hù)爭辯，他不想聽(tīng)不一定是否定你，可是能是因為自己的原因，可能心情不好之類(lèi)，如果你還要爭辯個(gè)高低的話(huà)，等著(zhù)掃地出門(mén)吧。

9，不能明辯客戶(hù)的真實(shí)需求，一味強推強賣(mài)，王婆賣(mài)瓜自己喊好給自己聽(tīng)。常有些網(wǎng)站推廣業(yè)務(wù)員打電話(huà)到公司“你們公司做網(wǎng)站嗎？”“不做”，“為什么不做”“已經(jīng)有了”“要改版嗎？”簡(jiǎn)直是不可理喻的廢話(huà)。

10，在客戶(hù)的休息時(shí)間里給客戶(hù)打電話(huà)。除非有緊急情況或是約定，否則不要干這出力不討好的事。尊重客戶(hù)更要尊重客戶(hù)的私人休息時(shí)間。

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